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一.前期的溝通
商務(wù)代表與意向客戶(hù)進(jìn)行詳細的溝通,結合客戶(hù)單位的行業(yè)特征、企業(yè)文化及區域的氣候特征等因素,為客戶(hù)提供多種面料、款式等供選擇,進(jìn)行詳細的介紹,解除客戶(hù)的疑問(wèn),雙方達成共識。
二.招、投標
客戶(hù)會(huì )選擇3家以上的服裝生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行投標,評委會(huì )根據每個(gè)廠(chǎng)家的樣品、價(jià)格、廠(chǎng)家資質(zhì)等情況進(jìn)行綜合比較,選取中標單位。
三.合同的簽署
客戶(hù)與中標單位(我方)再次溝通,雙方就數量、材質(zhì)、款式、價(jià)格等因素進(jìn)行最終的確定,并簽訂服裝制作合同。
四.特色量體
特派專(zhuān)業(yè)的量體人員以“顧問(wèn)式”上門(mén)為客戶(hù)單位員工逐個(gè)進(jìn)行套碼量體服務(wù);按照不同的體型,不同的規格單獨剪裁定做,提供不同號型、規格的樣衣供顧客試穿,確保顧客衣著(zhù)合體,并將所量取的數據進(jìn)行登記。
五.下單、生產(chǎn)
輸單員根據量體數據進(jìn)行輸單,并分片區及科室存入計算機,實(shí)行服裝檔案管理,同時(shí)商務(wù)代表根據量體單的情況進(jìn)行下單、生產(chǎn),每一件產(chǎn)品都精心為顧客詳細表明單位、部門(mén)及個(gè)人姓名。
六.供貨方式及意見(jiàn)的反饋
服 裝制作完畢后,送貨至客戶(hù)指定地點(diǎn),同時(shí)客戶(hù)代表協(xié)助單位統一派發(fā),并及時(shí)收集信息,如服裝不合體、服裝質(zhì)量問(wèn)題等,并將問(wèn)題服裝帶回公司返修,返修完畢 后送達用戶(hù)。每套西服全部按零售式樣包裝,內包裝采用特制立體衣架,防塵套袋;外包裝采用立體懸掛方式,使西服在運輸中不受擠壓褶皺,保障良好的穿著(zhù)性 能;每個(gè)包裝均有詳細的配貨說(shuō)明及裝箱使用單據,確保顧客在領(lǐng)取產(chǎn)品能順利,方便,并且不需再作整燙,便可直接穿用。
七.售后服務(wù)
“完美的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)”。
(1)本公司產(chǎn)品出廠(chǎng)前均經(jīng)嚴格質(zhì)量檢查,自購買(mǎi)日起,一個(gè)月內發(fā)現任何質(zhì)量問(wèn)題,本公司一律無(wú)條件退換。
(2)顧客如人為疏忽造成產(chǎn)品受損,無(wú)論是在質(zhì)保期或在質(zhì)保期外,只要在產(chǎn)品使用壽命中,在允許的情況下,公司免費為顧客修補服務(wù)(如換片,配扣等)。
(3)每一件產(chǎn)品都有必備的備件(如線(xiàn)、扣等)。
(4)我司承諾所有產(chǎn)品均在公司本部制作,嚴格遵守商業(yè)合同,按期、如數、保質(zhì)交付產(chǎn)品,以精益求精的工作態(tài)度,建立我司的良好信譽(yù)。
(5)本公司全面采用電腦信息處理系統,為顧客長(cháng)久地保留個(gè)人明細尺碼及體形特征數據,實(shí)行顧客服裝檔案資料管理;方便顧客在今后隨時(shí)加做、修改服裝。
(6)我司針對貴司此次定制服裝的面、輔料預留庫存,確保貴司新增人員的統一著(zhù)裝,并保證與原面、輔料顏色、成份、產(chǎn)地一致,貴司新增人員可隨時(shí)補做,價(jià)格不變。
(7)為確保貴方利益,若我方中標,貴方可封存面料及樣衣。
(8)我們?yōu)槊课粏T工精心制作了一本《職業(yè)裝保養手冊》,里面非常詳細地介紹了服裝的保養方法、洗滌方法、搭配方法等,并為顧客提供高檔服裝保養知識和上門(mén)服務(wù),方便顧客了解和正確使用產(chǎn)品。
健全了售前、售中、售后服務(wù)體系;消費者免費服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通,為客戶(hù)的訂購、咨詢(xún)、投訴和正確使用產(chǎn)品提供了便捷。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )互連,實(shí)現資源共享。


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